繼惡意羊毛黨之后，惡意店群也成為重點(diǎn)治理對(duì)象。

　　日前，淘寶升級(jí)了《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則，直指對(duì)惡意店群的治理，升級(jí)識(shí)別措施、加大處罰力度，為合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家創(chuàng)造好環(huán)境。

　　這是在年初公布12項(xiàng)惠商舉措之后，淘寶在提升營(yíng)商環(huán)境上又一重磅落地舉措，惡意店群和羊毛黨是重點(diǎn)治理對(duì)象。

　　重磅舉措落地：治理惡意店群

　　所謂惡意店群，指的是通過冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意商家，他們以重復(fù)鋪貨、搶占流量等手段，以違規(guī)手段謀取利益。換句話說，惡意店群就是吸附在合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家身上的寄生蟲。

　　他們不生產(chǎn)商品。惡意店群商家經(jīng)常通過盜取原創(chuàng)商家商品信息，AI改圖，大量鋪貨。一個(gè)典型的例子是，如果消費(fèi)者在電商平臺(tái)搜索某一品類，頁(yè)面顯示的幾十個(gè)商品幾乎有一摸一樣的畫面，這大概率就是惡意店鋪鋪貨。

　　惡意店群究竟有多大危害？曾有博主在網(wǎng)上透露，有店群商家通過采買個(gè)人信息，在各個(gè)電商平臺(tái)竟然注冊(cè)了多達(dá)8000個(gè)店鋪；甚至有不少人直接在網(wǎng)上售賣店群模式操作課程。

　　很顯然，這種行為嚴(yán)重侵害了正規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的利益，劣幣驅(qū)逐良幣。

　　更重要的是，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者也無從選擇。甚至，一不小心，消費(fèi)者就成了被惡意店群商家收割的“韭菜”。舉個(gè)例子，如商品的原價(jià)為50元，惡意店群商家往往可能標(biāo)價(jià)為100元，甚至是300元進(jìn)行出售，消費(fèi)者面對(duì)批量的同質(zhì)化商品，會(huì)以為“價(jià)高質(zhì)優(yōu)”，從而被誤導(dǎo)選擇高價(jià)商品下單。

　　實(shí)際上，一直以來，惡意店群商家都是淘寶天貓治理的對(duì)象。只不過，這次更新的政策，明顯升級(jí)了治理力度。

　　根據(jù)淘寶的新規(guī)則，平臺(tái)將加大從源頭封堵力度，通過屏蔽第三方軟件，防止惡意店群大量發(fā)品、重復(fù)鋪貨，并升級(jí)人臉識(shí)別系統(tǒng)，商家登錄店鋪需要不定時(shí)人臉識(shí)別，防止冒用他人身份信息開店。

　　重拳整治惡意店群，改變店群虛假鋪貨現(xiàn)狀的同時(shí)，淘寶今年更是全面支持原創(chuàng)，以更大力度“扶優(yōu)”。比如，根據(jù)淘寶服飾發(fā)布的2025年新戰(zhàn)略，核心內(nèi)容就是“扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效”三個(gè)方面。

　　另一條主線：治理惡意羊毛黨

　　今年剛開年，淘寶天貓就打響了三大行業(yè)、六大方向的增長(zhǎng)戰(zhàn)役，其中營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化就是一切增長(zhǎng)發(fā)生的大前提。所以，在整治惡意店群的同時(shí)，治理羊毛黨也是今年淘寶持續(xù)進(jìn)行的一條關(guān)鍵主線。

　　公開信息顯示，1月初，淘寶天貓建立起行業(yè)首個(gè)賬號(hào)信用體系。有了賬號(hào)信用體系，商家就有了處理異常訂單的“武器”，比如針對(duì)異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等。其中，一個(gè)明顯的變化是，對(duì)異常行為的處置，平臺(tái)不再主動(dòng)介入。

　　商家另一個(gè)被升級(jí)的能力是全鏈路異常預(yù)警能力，當(dāng)商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評(píng)價(jià)等行為，商家會(huì)收到惡意訂單預(yù)警提醒，并可一鍵發(fā)起反饋。去年一年，商家主動(dòng)預(yù)警量超過千萬次。

　　阿里媽媽則針對(duì)異常訂單推出退還推廣費(fèi)政策，在全額退款、秒退款等場(chǎng)景中，識(shí)別出“羊毛黨”等異常訂單，自動(dòng)返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無需商家再申請(qǐng)操作。商家的利益得到進(jìn)一步保障。

　　此外，對(duì)于 “職業(yè)羊毛黨”騙取商品行為，淘天則會(huì)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展線下治理。網(wǎng)上報(bào)道過一個(gè)案例，河南人易某通過頻繁下單購(gòu)買大品牌運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨后申請(qǐng)退款，但填寫虛假物流單號(hào)退貨，從而“白嫖”商品。最后，淘天報(bào)案，公安機(jī)關(guān)將易某抓獲，并為商家追回40余萬元資損。類似的詐騙案件，2024年淘天協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展了93次。

　　可見，淘寶一直在努力保護(hù)商家和消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

　　自從去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，大力提升營(yíng)商環(huán)境正成為全社會(huì)、全行業(yè)的共識(shí)。剛剛過去的全國(guó)兩會(huì)期間，針對(duì) “僅退款”，國(guó)家市場(chǎng)管理局給出了明確的治理方向：針對(duì)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。

　　只有健康的生態(tài)，消費(fèi)者、商家、平臺(tái)才能共贏。治理惡意羊毛黨的同時(shí)，治理惡意店群，讓認(rèn)真做生意的商家擁有一個(gè)良好的環(huán)境，讓消費(fèi)者買得放心、舒心，電商行業(yè)開始回到正確的道路上，一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道。