詹淑真

　　去哪兒網(wǎng)又能搜到南航的機(jī)票了。4月21日，記者查詢?nèi)ツ膬篈pp上發(fā)現(xiàn)，南航機(jī)票已重新上架。這距離去哪兒被曝“搜不到南航航班”，僅過(guò)去三天。

　　4月18日，有博主稱，去哪兒網(wǎng)已搜不到南航機(jī)票。當(dāng)天，南航回應(yīng)羊城晚報(bào)記者稱，去哪兒網(wǎng)出現(xiàn)違反銷售代理協(xié)議規(guī)定的情況，損害了旅客權(quán)益，南航臨時(shí)暫停了去哪兒網(wǎng)的銷售代理資格。南航強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)第三方購(gòu)票渠道損害旅客權(quán)益的情況保持高度關(guān)注，會(huì)采取相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)旅客權(quán)益。

　　一次短暫停擺，勾勒出航司與OTA（在線旅行平臺(tái)）之間錯(cuò)綜復(fù)雜的博弈關(guān)系：你中有我，我中有你，卻也時(shí)有摩擦，“相愛(ài)相殺”。

　　雙方為何矛盾頻發(fā)？

　　近年來(lái)，OTA平臺(tái)在民航銷售渠道中的作用愈加凸顯。消費(fèi)者“比價(jià)式購(gòu)票”習(xí)慣，使得平臺(tái)流量成為航司無(wú)法忽視的客源來(lái)源。

　　然而，隨著平臺(tái)話語(yǔ)權(quán)的提升，航司與OTA平臺(tái)之間的矛盾也愈發(fā)突出。不少消費(fèi)者投訴在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)的“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”等情況，也推動(dòng)航司優(yōu)化服務(wù)，采取措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　此次南航“斷供”去哪兒，表面上是代理平臺(tái)違規(guī)銷售，實(shí)際上也是航司試圖重新奪回定價(jià)權(quán)、品牌主導(dǎo)權(quán)與客戶關(guān)系的一次嘗試。近年來(lái)，三大航等頭部航空公司不斷推動(dòng)用戶“回流”自營(yíng)APP，試圖通過(guò)專屬優(yōu)惠、會(huì)員服務(wù)等手段減少對(duì)OTA平臺(tái)的依賴。

　　這并非航司首次“整頓渠道”。早在2016年，南航、國(guó)航等就因價(jià)格體系混亂，集體下架去哪兒機(jī)票業(yè)務(wù)。此后，圍繞產(chǎn)品展示、加價(jià)銷售、退改費(fèi)用等問(wèn)題，航司與OTA平臺(tái)多次交鋒。

　　例如，2019年南航曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范OTA平臺(tái)價(jià)格及產(chǎn)品展示的通知》，指出部分平臺(tái)存在“機(jī)票加價(jià)捆綁”“不展示官方價(jià)格”等問(wèn)題，損害了航司權(quán)益。此后，多家航司跟進(jìn)，要求平臺(tái)不得展示未經(jīng)授權(quán)的捆綁銷售產(chǎn)品。

　　而在今年3月，南航、東航、國(guó)航三大航再度集體發(fā)聲，明確打擊OTA平臺(tái)上加價(jià)售票、退改亂收費(fèi)等行為，意圖進(jìn)一步凈化票務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)化渠道管控。

　　不過(guò)，一如本次“短暫下架”又迅速恢復(fù)，航司和OTA平臺(tái)仍有深度捆綁的利益需求。

　　航司OTA化進(jìn)程加快

　　這場(chǎng)看似圍繞“票怎么賣”的競(jìng)爭(zhēng)，也是航司和OTA平臺(tái)關(guān)于流量控制權(quán)、品牌忠誠(chéng)度、商業(yè)模式甚至未來(lái)生存權(quán)的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　近年來(lái)，為了吸引流量，OTA平臺(tái)頻繁推出低價(jià)促銷，航司往往不得不跟進(jìn)降價(jià)以維持在平臺(tái)上的曝光和轉(zhuǎn)化率�！捌脚_(tái)能為航司帶來(lái)流量曝光，也可能進(jìn)一步推動(dòng)價(jià)格內(nèi)卷。”有業(yè)內(nèi)人士指出，“一旦失去對(duì)價(jià)格的控制，航司可能進(jìn)一步失去市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)”。

　　面對(duì)平臺(tái)日益增強(qiáng)的議價(jià)能力，不少航司開始“平臺(tái)化”自身渠道。

　　例如，三大航司開啟了機(jī)票互售模式。國(guó)航、南航、東航在各自的App上推出了機(jī)票互售服務(wù)。旅客不僅可以購(gòu)買該公司航班的機(jī)票，還能直接預(yù)訂其他兩家航司的航班。這一舉措進(jìn)一步打破以往的銷售壁壘，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)票體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，航司也在學(xué)習(xí)OTA的打法，加快打造“全場(chǎng)景服務(wù)”生態(tài)。例如，推出“機(jī)票+酒店”“行李優(yōu)享”等服務(wù)，試圖切入OTA平臺(tái)傳統(tǒng)的利潤(rùn)區(qū)間，增強(qiáng)自營(yíng)App的用戶黏性與商業(yè)閉環(huán)。

　　用戶去哪里買票比較好？

　　航司頻頻與平臺(tái)角力，背后也折射出民航行業(yè)自身的盈利焦慮。

　　隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，短途航線受到明顯擠壓。與此同時(shí)，低成本航空加速擴(kuò)張，不斷攪動(dòng)傳統(tǒng)航司的市場(chǎng)格局。在價(jià)格壓力下，傳統(tǒng)航司只能不斷讓利，進(jìn)一步壓縮盈利空間。

　　根據(jù)中國(guó)民航局公布的數(shù)據(jù)，2024年，我國(guó)民航旅客運(yùn)輸量超7億人次，全行業(yè)同比減虧206億元，總體實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。然而，行業(yè)內(nèi)卷和旅客結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的“旺丁不旺財(cái)”現(xiàn)象仍未緩解。財(cái)報(bào)也印證了這一趨勢(shì)，盡管國(guó)內(nèi)三大航比2023年大幅減虧，但依然沒(méi)能在2024年扭虧為盈。

　　中航協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2024年的旅客量創(chuàng)歷史新高，但全年的經(jīng)濟(jì)艙平均票價(jià)比2023年下降超過(guò)10%，全年客公里平均收益水平同比下降12.5%。這主要由于旅客結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，“一老一小”市場(chǎng)活躍，公商務(wù)旅客占比卻有所下降。

　　對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格仍然是影響購(gòu)票的核心因素。

　　“我一般優(yōu)先使用攜程、飛豬、同程等平臺(tái)，主要是方便對(duì)比價(jià)格�！毕�費(fèi)者何女士告訴記者，“除非航司有專屬優(yōu)惠或權(quán)益，否則很少上不同航司App上比價(jià)�！�

　　張先生的購(gòu)票習(xí)慣也反映了平臺(tái)對(duì)比功能的重要性，“App可能便宜一點(diǎn)，但我還是會(huì)先在OTA上搜，能輕松看到多家航司的時(shí)間和價(jià)格，再?zèng)Q定買哪家”。

　　可以說(shuō)，盡管航司與OTA平臺(tái)之間時(shí)有“拉黑”和“和解”。但在信息對(duì)稱越來(lái)越重要的當(dāng)下，真正擁有決定權(quán)的，是那些用實(shí)際行動(dòng)投票的用戶。